𝐕𝐈𝐍𝐎 𝐘 𝐓𝐈𝐄𝐑𝐑𝐀

En Vidrio Vivo, cada creacion de Alquimia Urbana es una pieza única, hecha a mano con materiales rescatados y elementos naturales. Al ser objetos irrepetibles, te pedimos revisar cuidadosamente la descripción y fotos de tu pieza antes de confirmar tu compra.

1. Garantía de Calidad y Defectos

Si tu producto presenta un defecto de fabricación (falla en el sistema eléctrico o daño estructural en el vidrio debido al transporte), tienes 2 días naturales después de la recepción para reportarlo.

• ¿Qué haremos? Nos comprometemos a realizar una reparación técnica sin costo o, si la pieza no puede ser restaurada, gestionaremos un cambio por una pieza de valor equivalente.

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2. Daños en el Envío

Entendemos que el vidrio es un material sensible.

• Proceso: Si recibes tu pieza dañada por el traslado, envíanos una fotografía del empaque y del producto en las primeras 24 horas tras la entrega.

• Solución: Nos encargaremos de gestionar el reemplazo. Dado que cada pieza es única, si no contamos con una idéntica, trabajaremos contigo para elegir una nueva creación que resuene con tu espacio.

  
  

3. Política de "No Devolución por Cambio de Opinión"

Para reducir el impacto ambiental derivado de la logística inversa (envíos de ida y vuelta innecesarios), no aceptamos devoluciones por razones estéticas o de preferencia personal una vez que el producto ha sido entregado.

• ¿Cómo lo evitamos? Si tienes dudas sobre el tono, el tamaño o el tipo de "almas complementarias" (semillas, maderas) antes de comprar, escríbenos directamente. Estamos encantados de enviarte un video corto o fotos adicionales bajo diferentes luces para que estés 100% seguro de tu elección.

  
  

4. Reembolsos (solo entrega personalizada)

• Solo realizaremos reembolsos si el producto llega dañado y no es posible repararlo o sustituirlo por una pieza de tu agrado.

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original en un periodo de 7 a 10 días hábiles.

"El Pacto Vidrio Vivo"

En Vidrio Vivo, creemos que la seguridad de tu pieza no debe comprometer al medio ambiente. Cada Relicario Norte es un objeto delicado y único, por lo que nuestro sistema de envío está diseñado para proteger la obra utilizando la menor cantidad posible de plástico virgen.

1. Preparación y Empaque (El "Abrazo" de Vidrio Vivo)

• Protección Responsable: Utilizamos técnicas de embalaje que priorizan materiales recuperados, como cartón de reuso, papel craft y materiales de amortiguación biodegradables.

• Seguridad Garantizada: Cada lámpara es revisada meticulosamente antes de salir de nuestro taller y se asegura con un sistema de fijación interna para evitar cualquier movimiento durante el trayecto.

  
  

2. Tiempos de Preparación

• Al ser piezas artesanales y de diseño de autor, cada pedido requiere un tiempo de 2 a 3 días hábiles para la preparación final, verificación del sistema eléctrico y embalaje personalizado antes de ser entregado a la paquetería.

  
  

3. Tarifas y Tiempos de Entrega

• Envíos Nacionales: Trabajamos con aliados logísticos de confianza. Una vez que tu pedido sale de nuestro taller en San Jerónimo Caleras, Puebla, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

• Costos: Calculamos el costo de envío de manera transparente al finalizar tu compra, basándonos en el peso y las dimensiones exactas de tu pieza para evitar cobros excesivos.

  
  

4. Rastreo de tu Relicario

• En cuanto tu pieza sea entregada a la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Así podrás seguir el viaje de tu lámpara desde nuestro nodo en Puebla hasta la puerta de tu hogar.

  
  

Nuestra Promesa de Envío